“补位”的拍拍,能否拯救爱回收?
新零售
2021
02/10
15:28

美版闲鱼Poshmark叩开上市的大门之后,国内的同行们也感受到了市场和资本对于二手电商的追捧。

曾经专属于新品电商的各类促销战场,也开始频繁迎来二手电商的身影,如今年的春节档,包括闲鱼、转转等平台都纷纷推出了春节活动。与此同时,行业的竞争也不可避免在加剧。

也许是因为Poshmark的上市让人们再次看到了C端市场的强大魅力,以B端起家的爱回收也在紧罗密布地进行C端的跟风布局,其最为显著的动作就是在去年9月重新梳理业务线,并让合并而来的拍拍着重发力B2C。

这么做的意图也很明显,就是通过拍拍来弥补C2B天花板低、流量缺乏的弊端,缩小与头部平台的差距,为后续的上市讲好故事。

那么,补位的拍拍是否能够胜任这一重任呢?

赶鸭子上架的拍拍

拍拍能否扛起爱回收想要的B2C大旗,答案或许早已注定。

首先,从发展历程来讲,拍拍和爱回收颇有同病相怜的感觉。

拍拍的前身是腾讯创办的拍拍网,在2005年就已上线,是国内C2C电商的“老炮”级玩家,曾在2007年攀升至C2C网站第二的位置。但随后,拍拍由盛转衰,逐渐成为边缘业务,并于2014年被腾讯送给了京东。

到了具备电商基因的京东阵营,拍拍的命运却也没能迎来好转,还经历了关停又复活的曲折跌宕的过程,并最终在2019年6月被并入爱回收。

从最初成立到如今成为爱回收的一条业务线,拍拍的历史已经有16年之久,但无奈,起个大早却赶了晚集的拍拍没能够重现曾经的辉煌。爱回收同样如此,在二手电商尤其是C2B领域,爱回收也是资历最老的玩家,也曾在回收垂直领域稳坐前排,但随着行业的发展,如今的爱回收和拍拍一样已经沦为三四阶梯。

比达咨询发布的数据显示,在2020年10月,国内二手电商TOP10中,拍拍的MAU仅有20.7万,位列第9,爱回收仅以22.3万排名第8。二者的数据和头部平台相差悬殊。其中闲鱼和转转作为第一梯队,是仅有的两个活跃用户达到千万级的玩家。紧随其后的是垂直类的微拍堂、找靓机和孔夫子旧书网,为百万级。在此之后才是拍拍和爱回收这一梯队。

左右互搏 拍拍的流量价值几何?

从业务来看,爱回收希望拍拍能够通过B2C业务弥补自身流量短缺,但现实是骨干且冰冷的。

首先,在进入京东阵营之后,拍拍的发展虽然起点高,但一直未能成长为京东内部的核心业务,这一点从如今京东APP金刚位的布局就可以看出,拍拍只能出现在第二页。这是因为,京东整体上是以新品业务为主,消费者选择京东也主要是想买新而非选旧。

拍拍的二手业务虽然在某种程度上可以作为新品业务的补充,但无奈这一块的市场培育是个慢功夫,而且二手所涉及的供应链管理和服务难度比新品复杂很多,也正因如此,最终拍拍才会被下嫁给爱回收。

在流量方面,京东自然是拍拍最大的来源,但在展示优先级上,拍拍也要与其他POP店铺竞争,并没展现出太多的优势。如果产品有新品有二手,则自然是新品店铺展示在前,二手店铺展示在后。如果是像iPhone X这种已经下架的产品,京东没有完全给予拍拍展示。随着流量越来越贵、越来越稀缺,京东自然会更加慎重地考量流量的分配。

而离开了京东,拍拍自身的造血能力极为有限,正如前面的数据所展示,其APP自有流量不及闲鱼和转转的零头。而爱回收带来的流量也极为有限,多家的机构的数据显示,二者一直未能产生1+1>2的乘数效应。

因此,综合来看,拍拍在爱回收最紧缺的流量方面能够提供的帮助是有限的,并不能挽救其线上流量单一却匮乏的现状。

服务拖后腿 拍拍难掩投诉之痛

更为重要的一点是,二手平台同样是提供商品和服务的平台,且相比新品的标准化,二手商品由于高度非标,在交易中对服务和口碑更为看重。

曾经拍拍的口号是做“用户最信赖的品质二手交易平台”。可偏偏在这一点上,拍拍自身也是深陷用户投诉之中,与爱回收颇有难兄难弟的感觉。

通过查询黑猫投诉等平台的信息可以看到,不少用户都对拍拍提供的产品和服务有抱怨。所涉及到的问题不仅有回收压价、还有商品质量、售后服务等多个方面。

如有用户表示,在拍拍购买的手机存在屏幕漏液的重大问题,手机退回后则以手机属于人为损坏不予退款,而提供给用户的是一部黑色手机的视频证据,但用户购买的则是一部紫色手机,用户的多次申请售后却一直未能解决。

在回收业务上,拍拍存在的问题更是遭到了央视财经新闻的报道,指出拍拍回收业务存在估价低,消费者缺乏自主权等争议。

对此,有用户表示,自己在拍拍下单回收了一部iPhone 11,最开始现场预估价4036元,而经过检测之后以背面有划痕强行压价到3500元,而且还将手机进行了拆机,一部不错的手机被拆的七零八落。长此以往,拍拍也逐渐成为了不良商家和货品的聚集地。

其实,不论是拍拍还是爱回收,要做C端的生意,那么服务就必须做到位。因为C2B只是资源整合打包销售,而B2C则是供需匹配,除了供应链和用户,最核心的就是质检、品控、售后等居间服务,这也是最终决定企业能否生存下来的关键因素之一。

虽然爱回收和拍拍仍在努力,但对于存在的问题却也无法回避。拍拍只能解决爱回收一时的问题,但无法改变格局。

对于爱回收来说,已经失去的时光已经难以追回。现在的爱回收,犹如在进行一场放弃防守的进攻,但在专业化环节和能力上面却存在真空。归根结底,二手电商是个长线操作,能力的积淀需要时间,而在强者环伺的行业背景下,爱回收的时间已然不多,衰落也就在所难免。